КЕЙС
Битрикс24: система Контроля партнерских продаж
АВТОМАТИЗАЦИЯ
БИТРИКС24
Как отслеживать качество отработки Лида, если все продажи реализуются через внешних сотрудников.
Проблема
Компания-производитель занимается лидогенерацией для распространения своей продукции, а непосредственно продажи осуществляют партнеры. Они получают Лид, связываются с клиентом и ведут его по воронке Битрикс24 вплоть до окончания Сделки. При этом менеджеры компании-производителя не могут отследить качество отработки передаваемого Лида, а значит, не могут влиять на прибыль.
Решение
- Актуализировали базу: добавили новых партнеров и удалили бездействующих;
- Настроили изолированную от работы в других направлениях воронку Лидов и Сделок;
- Установили партнерам права в CRM, для работы только со своими заявками;
- Обеспечили заказчику возможность контролировать этапы Сделки.
Процесс обработки Лида: как было
Заказчик вкладывает бюджет в продвижение продукта и создаёт поток клиентов, который направляет из своего колл-центра на партнеров. После успешной сделки заказчик получает процент от прибыли.
Ранее сотрудник колл-центра менял ответственного за Лид на партнера и закрывал заявку.
В рамках этого процесса неизвестно, перезвонил ли клиент партнеру, т.е. непонятно, оправдался ли бюджет на рекламу.
Ранее сотрудник колл-центра менял ответственного за Лид на партнера и закрывал заявку.
В рамках этого процесса неизвестно, перезвонил ли клиент партнеру, т.е. непонятно, оправдался ли бюджет на рекламу.
Процесс обработки Лида: как сделали мы
Настроили заказчику доступ к воронкам партнеров. Теперь менеджер контролирует ключевые этапы Сделок и связывается с партнером, если появляются вопросы к процессу обработки Лида.
В конце Сделки менеджер связывается с клиентом для получения обратной связи по продукции и работе с партнером.
В итоге заказчик имеет полное представление о ходе продажи.
В конце Сделки менеджер связывается с клиентом для получения обратной связи по продукции и работе с партнером.
В итоге заказчик имеет полное представление о ходе продажи.
Процесс ведения Лида: как было
Лиды проходили не все стадии, причины неуспеха Лидов не указывались. Почему Лид не конвертировался в Сделку? Неизвестно.
Заказчику важно знать, перешёл клиент на следующий этап воронки или нет, т.к. от партнёрских продаж зависит доход компании.
Заказчику важно знать, перешёл клиент на следующий этап воронки или нет, т.к. от партнёрских продаж зависит доход компании.
Процесс ведения Лида: как сделали мы
Настроили карточки и обязательные поля для заполнения менеджером компании / партнером на каждой стадии Лида и Сделки.
Теперь процесс нельзя продвинуть на следующий этап, не указав нужную информацию.
С заполненными полями стало проще анализировать все стадии и совершенствовать процесс продаж.
Теперь процесс нельзя продвинуть на следующий этап, не указав нужную информацию.
С заполненными полями стало проще анализировать все стадии и совершенствовать процесс продаж.
Рекламная аналитика: как было
Нет понимания, из какого рекламного источника приходит клиент, т.к. все звонят на один номер телефона, даже из других областей.
Рекламная аналитика: как сделали мы
Составили схему телефонии, чтобы понять, какая часть номеров была подключена к системе и не использовалась, а какие номера из активно используемых не были подключены.
Скорректировали текущую схему и подключили необходимые номера к CRM. Распределили номера по разным рекламным источникам.
Теперь можно отслеживать, какой Лид приходит из какого источника и какой источник приносит больше дохода.
