ПРОЕКТ

“Своя компания”: приложения официанта и курьера, апгрейд сервисов для гостей

ПРИЛОЖЕНИЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ E-COMMERCE САЙТЫ
Усовершенствованный основной функционал, новые возможности для операторов, официантов и курьеров.
Цель
Развитие сайта и мобильного приложения сети ресторанов “Своя Компания”.
Задачи

  1. Усовершенствовать базовый функционал;
  2. Создать удобное рабочее пространство для оператора внутри CMS;
  3. Организовать работу официантов онлайн;
  4. Реализовать вспомогательный функционал для организации доставки.






Напомним, в чем суть проекта

“Своя Компания” – это российская сеть ресторанов. Несколько лет назад мы разработали для них сайт, мобильное приложение и кастомную CMS для управления проектом.

Сайт и приложение позволяют сделать заказ блюд из меню, имеют личный кабинет гостя – подробнее о базовом функционале мы рассказывали в первых кейсах по проекту (сайт, приложение).

В этом кейсе хотим поделиться самыми интересными улучшениями и доработками за последние несколько лет работы.

1.png

Новый уровень удобства интерфейсов

“Своя Компания” регулярно собирают обратную связь от клиентов через установленную нами форму на сайте. На основании полученных данных мы сделали дизайн сайта и приложения более удобным для пользователей:

  • визуально выделили сезонное/праздничное меню среди других разделов
  • добавили разделение меню на сайте на Доставка и Рестораны
  • сделали поиск по меню, из которого можно посмотреть подробности по блюду и сразу добавить в корзину
  • добавили список избранных блюд - архивные блюда становятся серыми и неактивными (нельзя добавить в Корзину)
  • вывели корпоративное питание в отдельный раздел
  • 2.png

    Усовершенствование карточки блюда и оформления заказа

    Существенно переработали карточку блюда – можно посмотреть все ингредиенты и аллергены в блюде, указать комментарий, если гость хочет что-то изменить.

    Блюда теперь добавляются поштучно через “+”, а не указанием точного числа - это быстрее и удобнее.

    Реализовали “стоп-лист” – пользователю не показываются блюда, которые он не может заказать на указанный адрес доставки.

    Улучшили определение адреса доставки – система запрашивает данные с 2 сервисов, что уменьшает процент ошибок.

    3.png

    Подарочные сертификаты и акции

    Разработали электронные подарочные сертификаты. За счет интеграции с R-keeper пользоваться можно как на сайте/в приложении, так и в ресторане. Экономия на изготовлении пластиковых карт, а также удобство использования – все данные в телефоне.

    Переместили поле для промокодов в начало Корзины – сразу после ввода предлагается подарок (если предусмотрен).

    Со стороны CMS доработали акционные механики, добавили много новых вариаций:

  • для предзаказов (активно используется в праздники)
  • для блюд из конкретных категорий (например, пицца в подарок при заказе блюд из категории Сеты)
  • единоразовая (1 пользователь может воспользоваться только 1 раз)
  • для заказа только с сайта/приложения
  • при переходе на сайт/в приложение по заданной ссылке
  • 4.png

    Аналитика и удобство работы с проектом

    В CMS вывели аналитику по обратной связи от гостей – информация собирается отдельно по каждому ресторану, легко отследить сильные и слабые стороны.

    Реализовали блокировку приема заказов – помогает при чрезвычайных ситуациях (например, возникли проблемы с R-keeper) и в ночное/праздничное время. При активации нужно задать город, дату, а также сообщение, которое увидят гости.

    Создали в CMS функционал для быстрой настройки ресторанов – подключение/отключение разных видов оплат, самовывоза и т.д.

    Добавили настройки расписания – отдельно для каждого ресторана.

    Разработали тепловую карту – наглядно показывает сводку по заказам, помогает корректировать распределение заказов по ресторанам.

    5.png

    CMS: рабочее место оператора

    Апгрейднули страницу заказов в CMS для операторов. Автоматически подгружается список заказов. Предусмотрели:

  • лейблы Оплачен и Требует подтверждения для удобства работы со статусами заказа
  • комментарий и дату выхода (когда заказ сформирован) в R-keeper для сверки информации
  • кнопку Обработать, чтобы не путаться в просмотренных и нет заказах
  • создание заказа оператором (когда гость делает заказ по телефону) – меню похоже на R-keeper (быстрее ориентироваться в привычном дизайне)
  • редактирование заказа для корректировки данных при подтверждении
  • формирование ссылки для оплаты по СБП – отправляется гостю, открывается или QR-код для оплаты, или предложение оплатить через приложения банков
  • В итоге оператор работает быстрее, уменьшается процент ошибок.

    6.png

    Организация работы официантов

    Реализовали функционал для офлайн заказов – он заменяет официантам блокнот с ручкой и терминал для оплаты. Нужен только телефон с подключением к интернету. Давайте по порядку.

    Теперь для всех официантов любого из ресторанов сети единая процедура регистрации. Каждый официант видит только закрепленные за ним столы.

    Официант формирует заказ – один на весь стол или отдельно для каждого гостя.

    Можно сформировать QR-код для оплаты по СБП, отсканировать бонусную карту гостя. Без необходимости бежать за терминалом и вводить вручную.

    Есть поле для сообщения от администратора для быстрого оповещения о проблемах, нюансах – например, временные трудности с оплатой по СБП.

    7.png

    организация работы курьеров

    Что-то похожее сделали и для курьеров – заказчик пока обкатывает решение на нескольких ресторанах.

    Единая регистрация для всех курьеров. Каждый видит только заказы ресторана, за которым он закреплен, и может выбирать удобные.

    Для администратора доступны различные настройки (смены, распределение курьеров по ресторанам и т.д.).

    Заказ обязательно проходит все статусы – от готовки до получения клиентом – которые видит и клиент (что происходит с заказом сейчас, где находится курьер).

    Телефон заменяет терминал – можно принять оплату по СБП или с помощью NFC.

    Функционал для курьеров имеет свои трудности реализации из-за особенностей R-keeper – как только он заработает в полную силу, обещаем сделать отдельный подробный кейс.

    8.png

    Интеграции для расширения возможностей

    Интегрировали проект с ботами VK и Telegram для авторизации – существенно экономит бюджет на стандартной отправке смс.

    Интеграция с Обед.ру для обработки заказов с сервиса в собственной CMS. Удобнее и быстрее – все на одной площадке и в едином виде.

    Интеграция с сервисом для работы с отзывами – отправляем отзывы из приложения и с сайта в сервис с номером заказа и ссылкой на оригинал, ответы на отзывы появляются на сайте/в приложении.

    Интеграция с сервисом, который позволяет настроить маркетинговые коммуникации с гостями.

    Интеграции с банками – например, с Тинькофф для оплаты по СБП.

    9 (2).png

    возможности для маркетинговой коммуникации с пользователями

    Сайт и приложение интегрированы с сервисом для маркетинговых коммуникаций. Мы направляем данные из CMS в сервис для точной настройки рекламных сообщений (через push-сообщения, email-рассылки, поп-ап окна на сайте или сообщения в чате) – например, можно отправить сообщения для тех, кто сделал заказ из определенного ресторана, или для тех, кто добавил блюда в Корзину, но не завершил заказ.

    Также можно отправлять сообщения при смене статуса заказа.

    10.png

    Решение для снятия нагрузки с колл-центра

    Когда началась пандемия, люди стали больше времени проводить дома и количество заказов резко возросло. Колл-центр был перегружен подтверждениями заказов.

    Мы реализовали логику быстрой передачи заказов в рестораны. Если при оформлении заказа гость ставил отметку Без подтверждения, то информация мгновенно появлялась в ресторане и печатался чек.

    Сложность реализация была в том, что у R-keeper отсутствует документация по отправке заказа (для печати чека необходима филигранная точность в данных, отправляемых через R-keeper), поэтому проделана большая работа по аналитике этого процесса.

    Эту опцию можно выключить при отсутствии необходимости.

    11.png

    Сайт и мобильное приложение для сети ресторанов “Своя Компания” – это 1 из наших флагманских проектов. Мы постоянно находимся в плотном взаимодействии с заказчиком и много работаем над автоматизацией процессов.

    На этом проекте есть множество новых для отрасли фишек, которые уже доказали свою эффективность на деле – некоторыми из них мы поделились в кейсе.

    Алексей Чолбышев
    Руководитель ВЕБ-проектов компании “Айтигро”



    Леша Ч.png

    следующий проект
    Эрланг