До появления личного кабинета операторы работали вручную, постоянно мониторя таблицу с длинным списком заказов и их множественными статусами (оплата, подтверждение, возврат и т.д.). Это работало на старте.
С ростом объема заказов вручную определять, где требуется вмешательство (связаться с туристом/организатором, решить вопрос) стало трудно, а в сезон просто невозможно. Кроме того, копились заказы с долгим подтверждением организатора (более 10 минут)/оплатой туриста (более 30 минут). Все это приводило к потере заказов, негативу клиентов и упущенной выручке.
При этом, проект находился на этапе масштабирования – “Гоша” добавлял и продолжает добавлять в сервис новые города. Проблема с пропускной способностью операторов встала остро.
