Фрисби: ЛК юрлиц, "Дом онлайн" и улучшения сервиса для пользователей

Со времен подготовки первого кейса, проект сильно вырос - больше чем в 2 раза увеличилось количество услуг для оплаты, количество активных пользователей выросло практически до 850 тысяч, в минуту проходит приблизительно 150 платежей, а в месяц совершается более 3 миллионов платежей.

Мы планомерно готовились к увеличению популярности сервиса - готовили сервера и внутреннюю структуру под высокую нагрузку. А также внедрили мониторинг системы, который помогает отслеживать хакерские атаки (кстати, в прошлом году в финансовой отрасли они увеличились на 500%) и другие возможные проблемы.

Для удобства пользователей мы совместно с владельцами Фрисби внедрили функцию распознавания показаний счетчика по фото - достаточно в режиме онлайн сфотографировать счетчик, а система сама заведет все необходимые цифры для передачи показаний.

В итоге наш распознаватель справляется за 1,5 секунды, тогда как у коллег аналогичной системе требуется 3-5 секунд на обработку фото.

Оплата услуг онлайн - базовый функционал сервиса и внедрен уже давно. Но за последнее время мы доработали сервис и мобильное приложение - теперь для пользователей доступны практически все возможные опции онлайн оплаты:

Как это работает: после оплаты необходимо поднести транспортную карту к телефону, чтобы “записать” платеж - после чего, можно сразу ехать (обычно требуется гораздо больше времени - нужно оплатить проезд в транспорте и только на следующий день после этого платеж запишется на карту).

Пример использования: ребенку нужно доехать из школы домой на автобусе, но у него закончились деньги на проездном – родитель, находясь дома, оплачивает транспортную карту через сайт или приложение, после чего ребенок заходит в приложение Фрисби, подносит транспортную карту к телефону и “записывает” платеж. Баланс карты тут же обновится - можно ехать.

Подробнее данную функцию мы описывали в отдельном кейсе.

Мы разработали API для интеграции функционала оплаты через Фрисби на сторонние сайты.

Например, управляющая компания может установить виджет на свой сайт и принимать платежи без лишних сложностей (нет необходимости заключения договоров с банками и т.д.). При этом для пользователей это будет выглядеть как оплата на сайте УК, без перехода на другую площадку.

Для удобства работы управляющих компаний, ТСЖ и ТСН создан личный кабинет для юрлиц, который помогает взаимодействовать с жильцами и вести бухучет.

На основе интеграции с 1С реализован функционал для ведения бухучета. Можно контролировать принятые платежи, акты выполненных работ и счета-фактуры, реестр задолженностей и т.д.

Удобная система аналитики по полученным платежам позволяет оценивать общую картину.

Предусмотрен функционал для работы с заявками жильцов – просмотр подробной информации по заявке, назначение исполнителя, отслеживание результатов работ и оценки жильца.

В разделе Дом онлайн жильцы могут задать вопрос своей управляющей компании, оставить жалобу, а также подать заявку на вызов мастера и отслеживать её статус.

Жилец видит исполнителя по своей заявке и её статус, а после завершения работы может поставить оценку.

Инструмент позволяет настроить рекламные сообщения и определить аудиторию, которой эти сообщения будут отправляться. Можно выбрать конкретных пользователей или задать различные характеристики, которые выделят определенный сегмент.

Пример использования: можно предложить скидку пользователям, которые ранее пользовались услугами оператора связи Х, но в последние 3 месяца перестали оплачивать.