Цели разработки сайта и приложения под ключ – как сложная веб-разработка помогает бизнесу

Это вторая статья цикла для IT-директоров и директоров по развитию/маркетингу про разработку сайтов, веб-сервисов и мобильных приложений. Сегодня говорим о том, какие бизнес-задачи решает веб-разработка, для чего вообще компании индивидуальный сайт/веб-сервис и мобильное приложение.

В современном мире качественная веб-разработка позволяет соответствовать трендам рынка, запросам клиентов и улучшать бизнес-показатели.

Тренды рынка:

1. Мобильность и самообслуживание 
   Ожидание и привычка взаимодействия в удобном цифровом формате у клиента. 
2. Персонализация  
   Взаимодействие через IT сервис для роста вовлеченности, конверсии, среднего чека.
3. Новый уровень в автоматизации 
   Повышение операционной эффективности, ускорение вывода на рынок новых услуг.

Основные цели, которые помогает достигать индивидуальная веб-разработка

• Укрепление лояльности клиентов
  Продуманный интерфейс и функциональность повышают удовлетворённость клиентов, сокращают время решения их задач и, как следствие, повышают лояльность.

• Оптимизация бизнес-процессов
  Сайт и приложение могут автоматизировать ключевые процессы, такие как оформление заказов, поддержка клиентов, внутреннее взаимодействие между отделами и др.

• Рост доходов
  Интеграция инструментов для электронной коммерции, программ лояльности, персонализированных рекомендаций и улучшение маркетинговых возможностей увеличивают продажи.

• Снижение затрат
  Веб-решения позволяют минимизировать ручной труд, снизить издержки на обслуживание клиентов и сократить временные затраты на обработку заказов.

• Расширение охвата
  Грамотно разработанный сайт или приложение делает бизнес доступным для широкой аудитории, включая международный рынок.

• Долгосрочное стратегическое планирование
  Инвестируя в веб-разработку, компании получают инструмент, который растёт вместе с бизнесом, обеспечивая масштабируемость и гибкость.

Какие бизнес-задачи решает сайт/веб-сервис или приложение

Разработка современного технологичного сайта/приложения не только помогает достигать глобальных целей, но и решает конкретные бизнес-задачи:

• Привлечение новых клиентов
  Сайт/приложение служит основным каналом первого контакта. Современные SEO, контекстная реклама и социальные сети направляют потенциальных клиентов на платформу, которая их конвертирует в покупателя.

• Поддержка текущих клиентов
  - Личный кабинет: управление подписками, отслеживание заказов.
  - Онлайн-чат или чат-боты: оперативное решение вопросов.
  - Поддержка 24/7: быстрые ответы на вопросы клиентов.

• Повышение конкурентоспособности
  Инновационные функции, такие как интеграция с IoT или использование искусственного интеллекта (AI), выделяют компанию среди конкурентов.

• Аналитика и управление данными
  Веб-сервисы собирают данные о поведении пользователей, что позволяет точнее прогнозировать спрос, оптимизировать ассортимент и выстраивать стратегию продаж.

• Ускорение выхода на рынок
  Быстрая разработка MVP (минимально жизнеспособного продукта) позволяет протестировать идеи и адаптироваться к изменениям.

Какие риски возникают у бизнеса, если не делать или не поддерживать сайт/мобильное приложение

• Потеря клиентов
  В современном мире клиенты ожидают удобного онлайн-инструмента для оформления заказов. Если бизнес не обеспечивает эту возможность – теряет клиентов.

• Снижение конкурентоспособности
  Компании, не использующие цифровые каналы или не уделяющие им должного внимания, выглядят устаревшими и менее привлекательными для современных технологически подкованных клиентов.

• Потеря выручки от онлайн-заказов
  Без сайта и мобильного приложения бизнес лишается канала доходов от доставки и дополнительных продаж.

• Высокие затраты на ручное управление
  Без автоматизации заказов, программ лояльности и др. процессов компаниям приходится полагаться на ручную обработку данных, что увеличивает затраты времени и ресурсов, в том числе на ФОТ.

• Ограничение географического охвата
  Отсутствие веб-платформы ограничивает продажу только офлайн-точками, что снижает возможности для масштабирования.

• Низкая видимость в интернете
  Отсутствие сайта/приложения снижает шансы появляться в поисковых системах, на онлайн-картах и в социальных сетях. Это ограничивает приток новых клиентов.

• Отрицательное влияние на репутацию
  Отсутствие современного веб-сайта или приложения воспринимается как устаревший подход к ведению бизнеса, что снижает доверие клиентов.

• Риск упущенной аналитики
  Без веб-платформы бизнес теряет возможность собирать данные о предпочтениях клиентов, что снижает их способность адаптироваться к изменениям рынка.

• Зависимость от сторонних платформ
  Использование только маркетплейсов или сторонних сервисов для оформления и доставки заказов делает бизнес зависимым от их условий и комиссий, что снижает рентабельность в долгосрочной перспективе.

• Проблемы с масштабируемостью
  Без онлайн-платформы бизнес сталкивается с трудностями в оперативном обновлении информации для всех локаций, управлении маркетинговыми кампаниями и интеграции новых сервисов. А при росте числа заказов или ассортимента отсутствие автоматизации приводит к сбоям в обслуживании клиентов и ухудшению качества сервиса.

Создание и поддержка веб-сайта и мобильного приложения для современного бизнеса — это не просто тренд или инструмент продаж, а необходимый шаг для устойчивого роста и адаптации к все более высоким ожиданиям клиентов. Пренебрежение этим направлением приводит к упущенным возможностям и снижению конкурентоспособности, увеличивает риски снизить доходы и отстать от конкурентов в быстро меняющихся рыночных условиях.

Подытожим

Технически сложная веб-разработка — это инвестиция в будущее вашего бизнеса. Она позволяет не только решать текущие задачи, но и обеспечивает основу для долгосрочного роста.

У нашей команды большой опыт в создании крупных проектов в e-commerce – мы создаем сайты и приложения для цифровизации клиентского сервиса:

Horeca (рестораны). Один из наших флагманских проектов IT-экосистема для сети ресторанов Своя Компания – сайт и приложение гостя, приложения официанта и курьера, кастомная CMS для управления проектом и работы с заказами (интегрирована с R_keeper). 

• приложения официанта и курьера, рабочее место оператора

• мобильное приложение

• сайт c сервисом доставки

FMCG (E-grocery). Один из последних проектов интернет-магазин (сайт и мобильное приложение) и личный кабинет дистрибьютора для МЛМ-компании Тенториум – разнообразные акции, сложная система иерархии для сети дистрибьюторов >70 000.

Туризм. Разработали агрегатор туристических услуг Гоша – Веб-сервис, позволяющий туристам забронировать/приобрести нужные услуги, партнерам продать свои услуги, а отелям улучшить сервис и зарабатывать на рекомендациях. 

Fintech. Пожалуй, еще один из наших флагманских проектов – Фрисби, сервис для оплаты различных услуг на одной площадке. Начиналось все с ЖКУ и мобильной связи, а сейчас портфель услуг, которые можно оплатить через сервис, значительно вырос в объемах – в сервисе представлено более 1,5 тысяч поставщиков услуг и более 6 тысяч активных услуг.